Como Satisfacer Clientes

Alguien volvio a preguntar: porque es dificil mantener clientes, como hago para retenerlos..? he aqui mi respuesta. En un mundo competitivo, nadie se casa con nadie, se realista. Por esto ten en cuenta mas que satisfacer clientes satisface una necesidad del mercado. Hay una teoría circundante que dice que aquello que el cliente SIEMPRE tiene la razón esta dejando de ser cierto. (Mas vale un solo cliente satisfecho que diez Quejosos). Sienta una base de alcance por satisfacer y no expongas la integridad del negocio por excederte en cosas que no puedes cumplir. Siempre el cliente te va a exigir más y más para ver hasta donde llegas en el ánimo de satisfacer, a veces en plazo, a veces en características del servicio o del producto. Es importante el valor agregado que damos a nuestro Producto o servicio (por ejemplo, se lo llevamos a su domicilio gratis, se lo instalamos, ofrecemos asesora hasta tardes horas e inclusive por teléfono, etc.) todo esto dependiendo del producto que vendamos pero esto, que es un beneficio para el cliente y que no nos es un sobrecosto elevado y que en ultimas lo que busca es satisfacer necesidades y darle comodidad al cliente, no es el fin ultimo de nuestra venta, es un medio para realizarla. Cásate con el poder de recordación que puedas dar a tu producto. (Lo distinguen por duradero, por su calidad, por su atención, por el costo - beneficio para el cliente. o todos los anteriores) y esto te traerá fidelidad de los clientes que lo consumen. Igualmente el poder de recordación o penetración en el publico no es solamente del producto, también es de la persona o entidad que lo representa (el vendedor, la empresa etc.) pues se tiende a asociar un producto con su creador o con su representante (Ej.: a Windows con Bill Gates aunque muchos utilitarios de Windows no son creados por esta empresa) (a Jesucristo con el cristianismo aunque en muchas culturas no distingan las bases de esta Fè). Por eso somos vendedores Activos (cuando estamos en ejercicio de nuestra venta) y vendedores pasivos (porque consumismos el producto que vendemos, lo recomendamos en el supermercado, en la calle, en el parque, en cualquier lugar sin necesidad de estar ejerciendo una venta, solo hablando de un producto como usuario. Otros puntos importantes son: · Tener un poco de conocimiento extra del producto o servicio que ofreces (esto de dará seguridad y profundidad en tus conversaciones con los clientes sobre tu producto y generara confianza en ti y hacia ti) · Tener un poco de conocimiento extra del cliente que estas interesado en adquirir sus gustos de consumo, experiencias anteriores, que tanto conococe de tu producto o del tu tipo de producto · Se claro en lo que ofreces, en lo posible evita ambigüedades. No te autocompares con la competencia (deja que el cliente sea el que lo haga) ni vendas demostrando sus fallas. Muestra ante todo tus fortalezas (otra vez, deja que el cliente sea el que lo haga) · De un lista de prospectos solo unos cuentos te compraran, y de estos un numero muy reducido serán tus “Clientes”. Así que no te desanimes, unos se alejaran y a otros te tocara alejarlos. · Te hablaría de otros puntos, pero el espacio no lo permite. Espero lo anterior te sirva.